一、项目背景与意义

（一）项目背景

随着数字经济的迅猛发展，零售行业正经历深刻的数字化转型，线上线下融合的全渠道零售模式成为主流。消费者需求愈发个性化、多元化，对零售企业的运营效率、服务质量和精准营销能力提出了更高要求。在此背景下，市场对具备数字化零售运营技能的复合型人才需求日益迫切，缺口持续扩大。

当前，传统零售相关专业的人才培养模式存在明显短板，理论教学与行业实际需求脱节，学生缺乏数字化运营场景的实战体验，难以快速适应企业岗位要求。为破解这一难题，搭建集教学、实训、科研、社会服务于一体的数字化零售运营实训室，成为提升人才培养质量、对接行业发展需求的必然选择。

（二）项目意义

1.    赋能人才培养：通过构建真实的数字化零售运营场景，让学生直观感受零售行业数字化转型的趋势，系统掌握全渠道运营、数字营销、智能导购、数据分析等核心技能，提升实践操作能力和岗位适配度，培养符合行业需求的高素质技术技能人才。

2.    推动教学改革：以实训室建设为契机，倒逼课程体系重构和教学模式创新，实现“岗课赛证”深度融合。将企业真实项目、行业标准融入教学过程，打破传统理论教学的局限，形成“教、学、做、评”一体化的教学闭环。

3.    服务行业发展：实训室可作为企业人才培训基地、技术研发与成果转化平台，为区域内零售企业提供数字化运营解决方案、员工技能提升培训等服务，助力企业转型升级，促进产教融合、校企协同发展。

4.    提升科研水平：依托实训室的硬件设施和数据资源，教师可开展数字化零售运营相关领域的科研项目研究，推动科研成果与教学实践相结合，提升专业建设的内涵和水平。

二、建设目标

（一）总体目标

构建一个“场景真实化、设备智能化、教学一体化、服务多元化”的数字化零售运营实训室，打造集人才培养、教学改革、行业服务、科研创新于一体的产教融合平台。通过3-5年的建设，使实训室成为区域内数字化零售人才培养的核心基地、零售企业数字化转型的支撑平台，助力提升相关专业的办学实力和行业影响力。

（二）具体目标

1.    搭建真实运营场景：建成涵盖线上电商运营、线下智能门店、全渠道融合运营的真实零售场景，配备智能货架、自助收银系统、客户关系管理系统、数据分析平台等核心设备与软件，模拟从商品采购、陈列、营销到售后的全流程数字化运营。

2.    完善教学资源体系：开发一批与数字化零售岗位需求对接的核心课程资源，包括课程标准、实训手册、案例库、虚拟仿真教学资源等；组建一支由校内教师和企业专家组成的“双师型”教学团队，提升教学与实训指导能力。

3.    实现多元实训功能：可开展线上店铺运营、数字营销策划、智能门店管理、客户服务与管理、零售数据分析等多个方向的实训项目，满足不同专业、不同层次学生的实训需求；同时具备承接企业员工培训、行业技能竞赛、科研项目研究的能力。

4.    建立协同服务机制：与区域内10家以上知名零售企业建立深度合作关系，共建人才培养基地、联合开展技术研发；每年为企业提供不少于500人次的技能培训，为学生提供不少于200个实习就业岗位。

三、建设内容与核心配置

（一）实训室空间规划

实训室总面积规划为300-500平方米，根据功能需求划分为四大区域，实现空间的高效利用和场景的有机融合。

1.    线上电商运营区（80-100㎡）：主要用于模拟线上电商平台的运营工作，配备高性能电脑、打印机、扫描仪等基础设备，搭建电商平台模拟系统、直播运营设备套装（含摄像头、麦克风、补光灯、直播支架、绿幕等），可开展网店开设、商品上架、订单处理、直播带货、客服沟通等实训项目。

2.    智能门店运营区（120-150㎡）：打造线下智能零售场景，配备智能货架（含RFID标签识别功能）、自助收银机、智能POS机、客流统计设备、电子价签系统、智能导购屏等设备，模拟超市、便利店、精品店等不同零售业态的数字化运营，可开展商品陈列、智能收银、库存管理、客流分析、导购服务等实训项目。

3.    全渠道数据运营区（60-80㎡）：作为实训室的“数据中枢”，配备数据服务器、大屏显示系统、数据分析软件（如SPSS、Tableau、零售行业专用数据分析平台），整合线上电商平台和线下智能门店的运营数据，可开展数据采集、数据清洗、数据分析、营销决策制定等实训项目，培养学生的数据分析与应用能力。

4.    研讨与展示区（40-60㎡）：用于教学研讨、项目汇报、成果展示等活动，配备多媒体教学设备、会议桌、展示架等，可容纳30-50人开展集体教学或交流活动，同时展示学生实训成果、企业合作项目案例等。

（二）核心设备与软件配置

围绕数字化零售运营的核心流程，配置兼具实用性、先进性和可扩展性的设备与软件，确保实训室能够满足教学、实训和服务的多元需求。具体配置如下表所示：

区域	设备/软件名称	数量	核心功能
线上电商运营区	高性能电脑	30-40台	满足电商平台运营、文案编辑、视频剪辑等工作需求
	直播运营设备套装	5-8套	开展直播带货实训，包括商品展示、直播互动、订单转化等
	电商平台模拟系统	1套	模拟淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的运营流程，支持网店搭建、商品管理、订单处理等功能
	客户关系管理（CRM）软件	1套	管理客户信息、开展客户分层营销、跟踪客户服务流程
智能门店运营区	智能货架（含RFID）	10-15组	实现商品实时盘点、库存预警、客流热点分析等功能
	自助收银机	3-5台	支持扫码支付、刷脸支付，模拟线下便捷收银流程
	智能POS机	5-8台	整合收银、库存管理、会员管理等功能，实现线下运营数据采集
	客流统计设备	2-3台	统计进店客流、停留时间、客流高峰时段等数据
	电子价签系统	50-80个	实现商品价格实时更新、促销信息精准推送
全渠道数据运营区	数据服务器	1-2台	存储线上线下运营数据，保障数据安全与稳定
	大屏显示系统	1套	实时展示运营数据、客流分析、销售报表等信息
	数据分析软件	1套	支持数据清洗、可视化分析、营销效果评估等功能
研讨与展示区	多媒体教学设备	1套	开展集体教学、项目汇报、视频会议等活动
	成果展示架	2-3个	展示学生实训作品、企业合作案例、行业发展资料等

（三）教学资源建设

1.    课程体系重构：以数字化零售运营岗位能力需求为导向，重构课程体系，开设《数字化零售概论》《电商平台运营》《直播营销实务》《智能门店管理》《零售数据分析》《全渠道营销策划》等核心课程，实现课程内容与岗位技能的精准对接。

2.    实训资源开发：开发系列实训手册，涵盖线上电商运营、智能门店管理、数据分析等多个实训项目，明确实训目标、实训内容、实训步骤和考核标准；建设虚拟仿真教学资源，针对复杂运营场景（如大型促销活动策划、应急客户服务等）开发虚拟仿真课程，提升实训的安全性和可重复性。

3.    案例库建设：收集整理国内外知名零售企业的数字化转型案例、成功营销案例、运营失误案例等，建立案例库，为教学和实训提供真实的行业参考素材；邀请企业专家参与案例编写和解读，增强案例的针对性和实用性。

4.    “双师型”团队建设：制定校内教师培养计划，组织教师到零售企业挂职锻炼、参加行业培训，提升数字化运营实践能力；聘请企业运营专家、技术骨干担任兼职教师，参与教学指导、实训项目设计等工作，打造一支结构合理、能力突出的“双师型”教学团队。