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旅行社经营管理
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教学：
1、计调业务
2、旅游采购服务
2.1采购住宿服务
2.2采购餐饮服务
2.3采购购物服务
2.4采购娱乐服务
2.5采购游览服务
2.6采购交通服务
2.7采购保险服务
2.8采购地接社服务
2.9采购合同的签订
2.10旅游服务采购及谈判
2.11谈判过程的六大阶段
3、旅行社产品计价表
4组团计调业务
5、接团计调业务
6、出境计调业务
6.1护照签证的办理
6.2出境手续办理和账单结算
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导游实务
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教学：
1、认识导游服务
2、导游服务规程操作
3、导游讲解服务
4、急救护理服务
5、导游事故处理
6、特殊旅游团队导游服务
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酒店经营管理
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教学：
1、前厅部业务
1.1前厅部的功能
1.2预订失约行为及处理
1.3总台服务
1.4前厅销售
1.5前厅宾客关系
2、客房部业务
3、餐饮部业务
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旅行社经营管理实训
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实训：
1、旅行社设立综合实训
2、组团计调综合实训
3、地接计调综合实训
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模拟导游实训
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实训：
1、导游容貌准备（对人物的发饰、服饰、鞋式、首饰和面部妆容进行搭配）
2、导游装备准备（对人物的外携装备、导游包包内部装备和急救包包内物品进行筛选）
3、景区导游实训
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酒店经营管理实训
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实训：
1、前厅服务与管理
2、客房服务与管理
3、餐饮服务与管理
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