一、软件概述

二、核心功能描述

（一）基础认知功能

• 汽车产品知识库：整合主流燃油车、新能源汽车（纯电动、混合动力）多品牌、多车型核心信息，包括车辆参数、配置详情、性能优势、定价策略、竞品对比、车型卖点等，支持图文、视频、3D模型多维展示，学生可自主检索、浏览、学习，快速掌握不同车型的产品特点，适配汽车产品认知相关教学内容，同时可实时更新车型信息，对接行业最新产品动态。
• 汽车营销行业知识库：涵盖汽车营销行业发展趋势、行业规范、营销模式（线下4S店、线上电商、直播带货、社群运营等）、岗位体系（销售顾问、营销策划、客户管理、市场推广等）及岗位职责，配套行业案例、政策解读、技能要求等资源，帮助学生了解行业现状与岗位需求，树立正确的职业认知，明确学习目标。
• 营销基础工具库：提供汽车营销常用基础工具，包括报价计算器、竞品分析模板、客户信息登记表、营销方案模板等，标注工具使用方法与应用场景，学生可模拟操作练习，熟悉工具使用规范，培养基础营销操作能力，为后续专项营销实训做好铺垫。

（二）专项营销实训功能

1. 线下展厅销售实训模块

• 沉浸式展厅场景：3D还原4S店展厅布局、车辆陈列、接待区域等环境，支持学生以销售顾问身份开展实训，模拟客户到店接待礼仪（问候、引导、茶水服务等），训练服务礼仪与沟通表达能力。
• 客户需求挖掘：模拟不同类型客户（刚需客户、高端客户、年轻客户、家庭客户等），设置不同客户需求、消费习惯、预算范围、顾虑点（价格、性能、售后、续航等），学生通过沟通提问，挖掘客户核心需求，制定针对性销售方案。
• 车型介绍与演示：支持学生根据客户需求，精准介绍车型卖点、参数配置、性能优势，可通过3D模型演示车辆外观、内饰、核心部件，模拟试乘试驾流程（路线规划、功能演示、注意事项讲解），训练产品介绍与演示能力。
• 议价谈判与异议处理：模拟客户议价、提出异议（价格过高、竞品更优、担心售后等）场景，设置不同谈判难度，学生通过让步策略、价值塑造、异议解答，达成成交意向，训练议价谈判与异议处理能力。
• 合同签订与跟进：模拟销售合同填写、条款讲解、签字确认流程，规范合同签订操作；实训结束后，模拟客户跟进场景（成交后回访、未成交客户跟进），训练客户跟进能力。

2. 数字营销实训模块

• 汽车直播带货实训：模拟直播场景（直播间搭建、灯光布置、话术准备），学生可模拟主播身份，开展车型介绍、福利发放、互动答疑、下单引导等直播操作，系统可点评直播话术、互动效果、转化能力，训练直播营销技能。
• 社群运营与短视频营销：模拟社群搭建、社群维护、短视频制作与推广场景，学生可制作汽车相关短视频（车型讲解、卖点展示、营销活动宣传），发布推广并维护社群，开展客户互动、需求挖掘、活动通知等操作，训练社群运营与短视频营销能力。
• 线上咨询与转化：模拟线上电商平台、短视频评论区、企业微信等渠道的客户咨询场景，学生模拟客服或销售顾问，快速响应客户咨询（车型、价格、优惠、售后等），引导客户线下到店或线上留资，训练线上沟通与转化能力。

3. 汽车营销策划实训模块

• 市场调研与分析：提供虚拟市场调研工具，模拟行业数据、竞品动态、目标客户群体数据等，学生可开展市场调研，分析市场需求、竞品优势与不足，撰写调研报告，为策划方案制定提供依据。
• 营销方案制定：支持学生围绕不同营销目标（品牌推广、车型促销、客户引流、新品上市等），制定针对性营销策划方案，涵盖活动主题、流程、预算、推广渠道、物料准备等内容，系统提供方案模板与优化建议。
• 活动执行模拟：模拟营销活动（车展、促销活动、试驾会、品牌宣讲会等）执行场景，学生可分配角色（策划师、执行人员、销售顾问），协同完成活动筹备、现场执行、客户接待等操作，训练活动执行与团队协作能力。
• 效果复盘与优化：活动模拟结束后，系统生成活动数据（客流量、成交量、转化率、投入产出比等），学生可根据数据开展效果复盘，分析活动亮点与不足，提出优化方案，训练数据分析与方案优化能力。

4. 客户关系管理实训模块

• 客户信息管理：模拟客户信息录入、整理、更新、查询等操作，规范客户信息（基本信息、需求信息、成交信息、跟进记录等）管理流程，培养学生的数据管理能力，融入客户数据安全管理规范，提升数据保护意识。
• 客户分类与跟进：支持学生根据客户消费能力、需求类型、跟进阶段，对客户进行分类，制定差异化跟进计划，模拟跟进沟通场景，记录跟进记录，训练客户分类与跟进能力。
• 客户投诉处理：模拟客户投诉场景（产品质量、售后服务、销售承诺未兑现等），设置不同投诉类型与难度，学生通过倾听、道歉、核实、解决方案制定、后续回访，妥善处理客户投诉，训练投诉处理与沟通协调能力。
• 客户维护与留存：模拟老客户维护场景（节日问候、优惠通知、售后回访、转介绍活动推广等），训练学生老客户维护技能，提升客户忠诚度与转介绍率，理解“老客户留存比新客户获取更高效”的营销理念。

5. 新能源汽车专项营销实训模块

• 新能源汽车卖点挖掘：针对新能源汽车（纯电动、混合动力）的核心优势（节能环保、用车成本低、智能配置高、政策扶持等），训练学生结合客户需求，精准挖掘卖点，区别于传统燃油车的营销话术与策略。
• 充电服务与售后讲解：模拟充电设施（交流充电桩、直流充电桩）介绍、充电流程讲解、充电成本计算，以及新能源汽车动力电池维护、售后保障、质保政策等内容的讲解，解决客户续航焦虑、售后顾虑。
• 政策解读与应用：整合各地新能源汽车补贴政策、购置税减免政策、上牌政策等，学生可模拟为客户解读相关政策，计算政策优惠后的购车成本，提升营销竞争力。

（三）教学管理功能

• 实训任务管理：教师可自定义实训任务、实训目标、实训时长、实训场景、考核标准，发布给学生；支持批量发布、个性化分配任务，实时查看学生实训进度，督促学生完成实训任务。
• 实训监控与指导：实时监控学生实训过程，查看学生操作步骤、沟通记录、方案成果等，可对学生进行实时指导、点评，针对共性问题开展集中讲解，针对个性问题进行一对一辅导。
• 教学资源管理：内置丰富的教学资源（微课视频、电子教案、实训指导手册、营销案例、试题库等），支持教师上传、检索、下载、更新教学资源，可将资源与实训任务关联，方便学生自主学习与教师备课。
• 班级与学生管理：支持创建班级、添加学生信息，分组开展实训教学；可查看学生个人实训档案、技能掌握情况，实现学生个性化管理，为针对性教学提供依据。

（四）考核评价功能

• 过程性考核：自动记录学生实训过程数据（操作步骤、完成时长、沟通质量、方案完整性、异议处理效果等），根据预设考核标准，自动给出过程性评分，涵盖实训态度、操作规范、技能应用等维度。
• 终结性考核：支持教师设置终结性考核任务（如综合营销实训、营销方案撰写、模拟销售演示等），学生完成后提交成果，教师可手动评分、点评，也可设置自动评分规则，提升考核效率。
• 考核报告生成：自动汇总学生过程性评分与终结性评分，生成个人实训考核报告、班级考核成绩单，清晰展示学生技能优势与不足，为教师教学优化、学生查漏补缺提供依据。
• 证书适配考核：内置1+X汽车营销相关证书考核题库与实训场景，可模拟证书考核流程，帮助学生熟悉考核内容与标准，助力学生顺利获取职业技能证书。

（五）拓展与适配功能

• 多用户协同实训：支持多人分组协同实训，模拟营销团队协作场景（如策划团队、销售团队），学生分配不同角色，协同完成营销任务，培养团队协作能力。
• 自定义场景与内容：支持教师自定义实训场景、客户类型、故障（异议）场景、考核标准等，可根据教学需求与行业变化，灵活调整实训内容，提升软件适配性。
• 数据统计与分析：自动统计实训数据（学生实训完成率、技能掌握率、考核通过率等），生成学情分析报告、教学效果分析报告，为教师教学优化、院校专业建设提供数据支撑。
• 升级与适配：支持软件版本定期升级，及时新增行业最新实训场景、车型信息、营销模式，适配1+X证书考核标准更新与专业课程改革需求；兼容Windows、Linux等主流操作系统，适配虚拟仿真实训室各类硬件设备（计算机、VR设备等）。

三、软件特色

• 场景真实，实战性强：复刻汽车营销全流程真实场景，模拟不同客户类型、营销场景与异议问题，让学生在“沉浸式实操”中积累实战经验，实现“实训即实操、毕业即上岗”。
• 覆盖全面，适配多元：涵盖线下展厅销售、数字营销、营销策划、客户关系管理等全环节，兼顾传统燃油车与新能源汽车营销，适配不同层次教学需求与多门核心课程，实现“一站式”营销实训。
• 理实融合，教学适配：深度对接汽车市场营销专业核心课程，将理论知识融入实训操作，实现“学练结合”，同时为教师提供完善的教学管理与考核工具，助力教学模式创新。
• 灵活便捷，可扩展性高：操作界面简洁易懂，支持自定义实训内容与考核标准，适配不同院校教学需求；支持版本升级与硬件适配，可根据行业发展持续优化，延长软件使用价值。
• 岗证衔接，助力就业：对接汽车营销行业岗位标准与1+X证书考核要求，实训内容与岗位需求、证书考核精准对接，帮助学生提升就业竞争力，顺利获取职业技能证书。