一、建设背景

随着数字经济与旅游业深度融合，OTA平台已成为旅游服务的核心载体，行业对具备“旅游业务能力+电商运营技能”的复合型人才需求激增。当前，旅游管理类专业教学中普遍存在“理论与实操脱节”问题，传统课堂难以还原OTA平台真实运营场景、预订流程及多方协作逻辑，导致学生就业后岗位适配周期长、实操能力不足。

为响应旅游业数字化转型需求，落实“岗课赛证”融合育人理念，破解教学与行业需求脱节难题，特规划建设旅行社服务综合实训室，以OTA模拟运营系统为核心载体，构建沉浸式、全流程实训环境，助力培养适应行业发展的高素质技术技能人才，提升专业办学实力与核心竞争力。

二、建设目标

（一）总体目标

建成集“教学、实训、考核、校企合作、创业模拟”于一体的多功能旅行社服务综合实训室，打造贴合行业真实场景的OTA运营实训平台，实现理论教学与实操训练深度融合，培养具备OTA平台运营、在线预订服务、旅游产品策划、客户服务等核心能力的复合型人才，为旅游行业数字化发展提供人才支撑。

（二）具体目标

搭建完善的OTA模拟运营系统，覆盖机票、酒店、门票三大核心产品的预订全流程，实现“用户端+商家端+平台端”三位一体协同运营，满足多岗位实训需求。
构建“课堂教学—实训操作—考核评价”闭环教学体系，适配旅游管理、电子商务等专业多门课程的实操教学，提升学生岗位实操能力与职业素养。
建立校企协同实训机制，引入企业真实业务场景与脱敏数据，实现实训内容与行业岗位需求精准对接，提高学生就业竞争力。
打造专业化实训教学团队，提升教师实操教学能力与行业对接能力，推动教学模式改革与教学质量提升。
形成可复制、可推广的旅行社服务实训建设模式，助力专业申报示范实训基地、教学成果奖等项目，提升学校办学影响力。

三、核心系统概述（OTA模拟运营系统）

OTA模拟运营系统是面向旅游电子商务教学、实训场景设计的仿真化平台，以主流OTA（在线旅游服务平台）如携程、美团旅行、飞猪等真实业务逻辑为蓝本，还原机票、酒店、门票三大核心产品的在线预订全流程，同时融入运营管理、数据分析、客户服务等延伸功能。

系统摒弃真实平台的商业机密与复杂权限限制，保留核心业务链路与运营逻辑，通过模拟真实交易环境、用户行为、供应商协作及平台规则，为学习者提供“沉浸式”实操体验，助力其快速掌握OTA平台运营核心技能，搭建“旅游业务+电商运营”的复合型知识体系。

该系统核心价值在于打破理论教学与行业实操的壁垒，既能满足旅游管理、电子商务等专业的课堂教学、实训考核需求，也可支撑校企合作项目实训、创业模拟演练，是旅游电商实训室的核心教学载体之一，为培养适应行业需求的OTA运营、在线预订服务、旅游产品策划等岗位人才提供关键支撑。

四、系统功能模块描述

系统以“用户端预订+商家端管理+平台端运营”三位一体架构设计，聚焦机票、酒店、门票三大核心产品，涵盖预订全流程及运营管理功能，各模块分工明确、协同联动。

（一）核心预订模块（用户端）

1. 机票预订模块

还原民航机票在线预订全流程，兼顾国内/国际航班模拟，核心功能包括：航班查询（支持按出发地、目的地、日期、舱位等级筛选，显示航班时刻、机型、折扣、余票信息）；舱位选择与价格对比（展示经济舱、商务舱等不同舱位的价格、退改规则）；乘客信息管理（添加/保存成人、儿童、婴儿信息，支持证件信息校验模拟）；订单提交与支付（模拟支付宝、微信、银行卡等支付方式，生成订单号）；出票通知与行程单生成（模拟电子客票发送，支持行程单打印）；退改签管理（按模拟退改规则办理退票、改签，计算手续费）。

2. 酒店预订模块

覆盖酒店筛选、预订、入住全流程，支持多类型酒店模拟，核心功能包括：酒店查询（按目的地、入住/离店日期、客房数量、价格区间、酒店星级、设施（免费WiFi、停车场、早餐）筛选）；酒店详情展示（包含酒店介绍、房型图片、客房设施、用户评价、地理位置地图标注）；房型选择（标准间、大床房、套房等，显示可入住人数、加床规则、价格）；订单提交（填写入住人信息，选择担保/预付方式）；订单管理（查看订单状态、修改订单、取消订单，模拟酒店确认流程）；入住模拟（生成入住凭证，支持到店核销、退房结算模拟）。

3. 门票预订模块

聚焦景区门票及相关衍生产品预订，适配不同景区运营模式，核心功能包括：景区查询（按目的地、景区类型、价格、开放时间筛选，显示景区简介、评分、交通信息）；门票类型选择（成人票、儿童票、学生票、团体票，区分单次入园、多次入园、联票）；预订信息填写（入园日期、游玩人数、联系人信息）；库存显示与预订限制（模拟景区限流规则，显示实时库存）；订单生成与核销（生成电子门票二维码/核销码，支持景区入口核销模拟）；退票与改期（按模拟规则办理退票，部分门票支持改期操作）。

（二）运营管理模块（平台端）

模拟OTA平台运营者视角，实现对产品、用户、订单、数据的全流程管控，核心功能包括：

产品管理：支持供应商入驻审核，机票/酒店/门票产品上架、下架、信息编辑（价格、规则、详情），折扣活动设置（满减、优惠券、限时折扣），产品分类与推荐管理。
用户管理：用户注册、登录、身份认证模拟，用户画像统计（消费习惯、偏好产品、订单历史），会员体系管理（积分规则、会员等级、权益设置）。
订单管理：全平台订单汇总查询（按状态、时间、产品类型筛选），订单状态跟踪（待支付、已支付、已确认、已完成、已取消），异常订单处理（退款审核、纠纷调解模拟）。
数据运营：核心数据可视化（订单量、交易额、转化率、用户增长率），产品销量排行，用户消费行为分析，生成运营报表（日报、周报、月报），为运营决策提供数据支撑。
规则管理：设置平台交易规则、退改政策、支付规则，维护平台运营秩序，支持规则修改与更新。

（三）商家管理模块（供应商端）

模拟航空公司、酒店、景区等供应商的后台管理需求，实现产品上架与订单处理，核心功能包括：

信息管理：商家基本信息维护，资质审核提交，店铺装修（酒店/景区展示页面编辑）。
库存与价格管理：实时更新机票舱位、酒店客房、景区门票库存，调整销售价格，设置旺季/淡季定价策略。
订单处理：接收平台订单通知，确认订单、拒绝订单（说明原因），处理用户退改请求，生成核销记录。
对账统计：查看交易流水，统计销售额、订单量，生成对账报表，模拟与平台结算流程。

（四）辅助功能模块

客服模拟：内置在线客服对话框，模拟用户咨询（订单问题、产品疑问、退改咨询），支持自动回复与人工回复切换，训练客服沟通能力。
消息通知：通过系统消息、短信（模拟）提醒用户订单状态、支付结果、入园/出行提醒，同步商家订单通知。
日志管理：记录用户操作日志、商家操作日志、平台运营日志，支持异常行为追溯，便于实训考核与问题排查。
考核管理：教师端可设置实训任务（如完成指定订单量、策划促销活动），查看学生操作记录，统计实训成绩，生成考核报告。

五、系统应用场景

系统主要适配旅游电商相关教学、实训、校企合作及创业模拟场景，覆盖不同用户群体与使用需求，具体场景如下：

（一）课堂教学场景

适配旅游管理、电子商务、市场营销等专业的《旅游电子商务》《OTA运营管理》《在线预订服务》等课程的实操教学。教师可通过系统演示机票/酒店/门票预订全流程、平台运营规则、商家管理逻辑，学生同步跟随操作，快速理解理论知识对应的实操环节。例如，在“旅游产品预订”课程中，学生通过用户端完成从查询到支付、退改的全流程操作，直观掌握不同产品的预订差异与注意事项。

（二）实训考核场景

作为旅游电商实训室核心实训载体，支撑单人实训与团队实训考核。单人实训中，学生可分别扮演用户、商家、平台运营者，完成指定任务（如独立预订国际航班、处理酒店订单退改、设置门票促销活动），系统记录操作流程与结果，教师通过考核管理模块评分；团队实训中，将学生分组，模拟OTA平台运营团队、供应商团队，分工完成产品上架、订单处理、客户服务、数据分析等工作，培养团队协作与岗位适配能力。

本篇:旅行社服务综合实训室建设报告

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